1. Identificación del Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, publicada en el Registro Oficial Suplemento N.° 459 del 26 de mayo de 2021,su Reglamento o la Normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales, le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Razón social: Mundo Óptica
RUC: 0992921129001
Domicilio: Guayaquil, Ecuador
Correo electrónico general: info@mundoptica.com
Correo protección de datos: datos@mundoptica.com
Teléfono: 098-521-8296
Sitio web: www.mundoptica.com
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales según la finalidad de su interacción con nosotros:
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellido
- Número de cédula de identidad o pasaporte (cuando aplica para facturación)
- Dirección de domicilio o de entrega
- Número de teléfono fijo o celular
- Dirección de correo electrónico
2.2 Datos de salud visual (datos sensibles)
Por la naturaleza de nuestros servicios de optometría, podemos tratar datos relativos a su salud visual, incluyendo:
- Resultados de exámenes visuales y optométricos
- Prescripciones y recetas ópticas
- Historial de lentes y tratamientos adquiridos
- Fotografías del iris o imágenes diagnósticas (únicamente en contexto clínico)
Estos datos son considerados datos sensibles conforme al Art. 26 de la LOPDP y su tratamiento requiere su consentimiento expreso. Solo serán utilizados para la prestación del servicio optométrico y nunca serán comercializados.
2.3 Datos de navegación y uso del sitio web
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Datos de cookies (ver sección 8)
2.4 Datos de transacción
- Historial de pedidos realizados en la tienda virtual
- Método de pago seleccionado (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito — la captura de datos sensibles de pago es delegada a la pasarela de pago certificada)
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación de servicios optométricos y de salud visual
- Procesamiento y entrega de pedidos realizados en la tienda virtual
- Gestión de citas y agenda de atenciones
- Emisión de comprobantes de venta (facturas electrónicas conforme al SRI)
- Atención al cliente, resolución de consultas y gestión de garantías
- Envío de comunicaciones comerciales propias (con consentimiento)
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
- Mejora de nuestros productos, servicios y experiencia en el sitio web
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales establecidas en la LOPDP:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el tratamiento de datos de salud visual.
- Obligación legal: para el cumplimiento de normativa tributaria y de salud ocupacional.
- Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios y la seguridad de nuestra plataforma.
5. Destinatarios de los datos
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros. Únicamente podremos compartirlos con:
- Proveedores de servicios tecnológicos que nos asisten en la operación de la tienda virtual (hosting, plataforma de pago), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
- Laboratorios ópticos o proveedores para la fabricación de los productos adquiridos, estrictamente lo necesario para su elaboración y entrega.
- Autoridades públicas cuando así lo exija la ley ecuatoriana.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como servicios de alojamiento web o herramientas de gestión) pueden estar ubicados fuera del Ecuador. En estos casos, garantizamos que dichas transferencias de datos se realizan con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos, conforme al Art. 55 de la LOPDP.
7. Plazo de conservación
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, y en todo caso:
- Datos de transacciones y facturación: 7 años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
- Historial clínico visual: 5 años desde la última atención, conforme a normativa de salud.
- Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento.
- Datos de usuarios no clientes (consultas sin compra): 2 meses desde la última interacción.
8. Política de cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas. Las cookies que utilizamos son:
- Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión de usuario).
- Cookies analíticas: para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics u herramientas similares).
- Cookies de marketing: para mostrarte publicidad relevante en redes sociales (Facebook Pixel, Meta).
9. Derechos del titular de los datos
Conforme a los Arts. 12-22 de la LOPDP, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación («derecho al olvido»): solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento en determinados casos.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: si aplicara.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a: datos@mundoptica.com indicando su nombre completo, número de cédula de identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Seguridad de los datos
Implementamos medidas administrativas y técnicas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación, incluyendo cifrado SSL en todas las transacciones, acceso restringido por roles y respaldos periódicos. Los datos de pago son procesados por nuestra pasarela de pago certificada y nunca son almacenados en nuestros servidores.
11. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico.
12. Contacto y reclamaciones
Consultas generales: info@mundoptica.com
Ejercicio de derechos de protección de datos: datos@mundoptica.com
Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador (Superintendencia de Protección de Datos Personales), conforme al Art. 64 de la LOPDP.
