Política de Garantías y Devoluciones

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (LODC) y su Reglamento, el Código de Comercio, y las disposiciones aplicables del Código Civil ecuatoriano. En caso de conflicto, prevalecerá siempre la norma más favorable al consumidor.

 

2. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con las siguientes garantías:

2.1 Lentes oftálmicos

• Desprendimiento de capa anti-reflejo: 6 meses desde la fecha de entrega. La garantía no aplica si el lente presenta rayaduras por uso inadecuado, si está fuera del plazo, o si hay indicios de uso de sprays químicos o limpieza incorrecta.
• Fisuras en perforaciones o despostillamiento en bordes: 6 meses desde la entrega, sujeto a revisión técnica.
• Defectos de fabricación generales: 12 meses desde la fecha de facturación.

2.2 Adaptación de medida – lentes con graduación

Mundo Óptica reconoce que la adaptación a nuevos lentes graduados puede requerir un período de ajuste. Por ello, garantizamos:

• Seguimiento, revisión y readaptación gratuita dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, si el cliente experimenta dificultades de adaptación visual que no mejoran con el tiempo normal de ajuste.
• Durante este período, nuestros optometristas evaluarán si el problema es de adaptación natural (que se resuelve con uso continuado) o un error de fabricación/prescripción.
• Si la revisión confirma un error en la graduación o fabricación, aplicará la cláusula de defecto de fabricación (Ver sección 3) con reposición en primera instancia, o reembolso completo.
• Si la revisión confirma que los lentes fueron fabricados correctamente según la receta entregada, pero el cliente desea un ajuste de graduación, este será evaluado por el optometrista y podrá implicar costos adicionales en el caso que opte por materiales, tratamientos y/o diseños con valores mayores a los que adquirió.
• Esta garantía aplica para evaluaciones visuales realizadas por los profesionales Optómetras de MUNDO ÓPTICA, no aplica para lentes elaborados con recetas externas.

Para hacer válida la revisión por adaptación, el cliente debe contactarnos dentro de los 30 días calendario desde la entrega del producto y acudir a una de nuestras sucursales con los lentes.

2.3 Armazones y gafas

• 6 meses contra defectos de fabricación desde la entrega, previa revisión del equipo técnico de Mundo Óptica.
• No aplica garantía por daños causados por uso inadecuado, caídas, rayones, golpes, reparaciones realizadas por terceros no autorizados o similares.

2.4 Accesorios

• 6 meses contra defectos de fabricación.
• Accesorios de limpieza de lentes: no cubiertos por garantía una vez abiertos, por razones sanitarias.

 

3. Devoluciones

Conforme a los artículos: Art.2. Art. 45. Y Art.71 , de la LODC, aceptamos devoluciones y ofrecemos solución sin costo adicional en los siguientes casos:

1. La adquisición la realizó por nuestro sitio web, catálogo, correo electrónico, redes sociales u otros medios similares, no aplica para ventas realizadas directamente.
2. El producto recibido no corresponde al pedido realizado (modelo, talla o color incorrecto).
3. El producto presenta defectos de fabricación verificables (deformaciones, opacidades, delaminación del tratamiento, soldaduras defectuosas en el armazón).
4. El producto llegó dañado durante el envío.

El  cliente deberá:

1. Notificar al correo info@mundoptica.com o al WhatsApp 098-521-8296 dentro de los 3 días siguientes a la recepción.
2. Adjuntar fotografías del defecto y del empaque de envío (en caso de daño en tránsito).
3. Devolver dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto; siempre. No aplica devolución por arrepentimiento.
4. El cliente deberá devolver en el mismo estado en el que lo recibió.

La solución ofrecida será, a elección de Mundo Óptica: reposición del producto correcto, reparación sin costo o reembolso total.

 

4. Exclusiones generales

No aplica devolución ni reembolso en los siguientes casos:

• Productos personalizados (lentes con graduación) sin defecto de fabricación, fuera del período de adaptación de 30 días.
• Productos personalizados (lentes con graduación) con recetas externas.
• Productos con daños causados por el cliente (rayones, roturas, golpes, deformaciones por uso inadecuado).
• Accesorios para limpieza de lentes, una vez abiertos.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
• Productos adquiridos en promociones especiales claramente etiquetadas como «sin cambio, ni devolución» al momento de la compra.